FAQ

Vous avez des questions ? Consultez nos FAQ, vous y trouverez des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous n'y trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

• • Je n'ai pas reçu de confirmation de commande par e-mail.

  • Si vous ne recevez aucun mail de confirmation après votre commande, cela peut être dû aux causes suivantes :
    Vous avez entré une adresse e-mail incorrecte.
    Le mail de confirmation est arrivé dans votre dossier Spam.
    Votre commande n'a pas été terminée correctement.
    Nous avons bien reçu la commande, mais il y a eu une erreur de système et le mail de confirmation n'a pas été envoyé.
    Si vous pouvez exclure les trois premiers points, contactez notre service client. Nous contrôlons alors le statut de votre commande. Dans ce cas, nous avons besoin de l'adresse e-mail et du nom utilisés pour la passation de commande.

• • Où puis-je connaître le statut actuel de ma commande ?

  • Vous pouvez connaître à tout moment le statut de votre commande grâce à votre compte client, sous « Mes commandes ». Si vous ne souhaitez pas vous connecter, vous pouvez cliquer ici. Il vous suffit d'entrer votre numéro de commande dans le champ de recherche (commençant par PX ...). De plus, vous recevrez une confirmation de commande et d'expédition par mail dès que vos articles auront été traités par notre service d'expédition.

• • Comment puis-je annuler/modifier ma commande ?

  • L'annulation de votre commande n'est possible uniquement si votre commande n'a pas encore été produite. Vous avez deux possibilités :

    1. Connectez-vous à votre compte client et consultez votre commande. Vous pouvez effectuer l'annulation directement dans votre compte client.

    2. Contactez notre service client. Veuillez indiquer votre numéro de commande (PX...) pour nous permettre de trouver votre commande.

    Votre commande ne peut pas être modifiée ultérieurement. Si vous avez fait une erreur, nous annulons votre commande pour vous, et vous n'aurez plus qu'à passer une nouvelle commande..

• • Puis-je réutiliser mon design d'une commande précédente ou dois-je le créer à nouveau ?

  • Il n'est malheureusement pas possible de réutiliser le design d'une commande antérieure. Nous n'enregistrons les designs créés par les clients que pour le traitement du contrat actuel. Si vous souhaitez commander ultérieurement le même design pour un autre produit, vous devrez passer une nouvelle commande et recréer le design dans l'outil de personnalisation en ligne.

• • Quels sont les frais de livraison ?

  • Vous trouverez une vue d'ensemble des frais de livraison selon les produits et les pays de livraison ici.

• • Comment ma commande sera-t-elle envoyée ?

  • Tous les produits sont produits individuellement dès réception du paiement. Nos coques et nos étuis sont généralement prêts à être envoyés dans les 24 heures et nos autocollants dans les 48 heures qui suivent la réception du paiement. Vous serez informé par e-mail dès que votre commande aura été traitée par notre service d'expédition.

• • Quel est le délai de livraison ?

  • Nous envoyons nos produits avec DHL, la poste, UPS ou GLS. Le délai de livraison vers la France et les autres pays européens est de 4 à 6 jours ouvrés (hors calendriers de l'avent et t-shirts). Si 7 jours ouvrés après l'expédition de votre commande, vous n'avez toujours rien reçu, merci de contacter notre service client.

• • Quels modes de paiement proposez-vous ?

  • Nous proposons différents modes de paiement, tu trouveras une vue d'ensemble ici.

• • Quand est-ce que mon paiement avec PayPal est finalisé ?

  • Dans vore compte client PayPal, vous pouvez vérifier, dans « Aperçu » ou « Activités », si votre paiement à DeinDesign a bien été effectué.
    Le montant est automatiquement affecté à votre commande. Cela peut prendre quelques minutes.

• • Ma marchandise sera-t-elle remplacée en cas de défauts ou de dommages ?

  • Oui. Si tu as reçu un produit défectueux, incorrect ou endommagé suite à son envoi, tu recevras un article de remplacement. Dans ce cas, merci de contacter directement notre service client.

• • Est-il possible de renvoyer ma commande, notamment si elle ne me plaît pas ?

  • Oui, vous disposez de trente jours pour nous renvoyer la marchandise. Accompagnez votre envoi, de préférence, de notre formulaire de retour afin que nous puissions classer votre envoi.

• • A quoi correspondent les DesignSkins® ?

  • Les DesignSkins® sont des autocollants design individuels, imprimés selon tes goûts, qui peuvent être collés directement sur le boîtier de ton appareil électronique ou sur un meuble. Un DesignSkin est poinçonné avec précision, et s'adapte parfaitement aux contours de ton produit. Avec le film design spécialement fabriqué pour toi, tu protèges ton appareil des rayures ou de l'usure et grâce à toi, il arborera un look individuel et unique, correspondant parfaitement à tes goûts. Les DesignSkins® sont fabriqués à partir d'un film de vinyle spécial doté de fins conduits d'air dans le côté adhésif, ce qui garantit une mise en place sans bulles, permet un nouveau positionnement sur l'appareil et un retrait sans résidus.

• • En quel matériau les étuis et housses design sont-ils fabriqués ?

  • L'extérieur de l'étui est en cuir synthétique Skai structuré. Sur le côté intérieur se trouve une surface douce en velours de couleur brun clair. Ton téléphone portable est maintenu par une coque en plastique dur collée avec le côté intérieur.

• • Quelle est la couleur de base de l'autocollant, sans mon motif ?

  • L'autocollant que nous utilisons pour nos DesignSkins® est blanc. L'impression sur film transparent n'est pas encore réalisable actuellement. Si tu crées ton propre motif sans sélectionner une couleur de fond, celle-ci sera automatiquement le blanc.

• • Je ne trouve pas mon appareil dans votre boutique. Que faire ?

  • Si ton appareil ne figure pas dans notre boutique, contacte notre service client. Nous vérifions ensuite avec notre service Développement de produits si nous pouvons accepter ton appareil.

• • Ma DesignSkin® ne recouvre pas entièrement la surface de l'appareil et laisse apparaître une petite marge sur le bord extérieur. Mais pourquoi ?

  • En raison de la construction et de la nature de la surface des appareils, nous ne mesurons pas toujours la surface complète, mais uniquement la surface plane afin d'obtenir la forme la mieux adaptée possible. Vous pouvez donc être sûr que nos DesignSkins® recouvrent toujours la surface complète et que leur taille est toujours parfaitement adaptée aux différents modèles.

• • Les designs sont-ils disponibles dans d'autres couleurs que celles présentes dans la boutique ?

  • Non, nous ne pouvons pas proposer dans notre boutique des designs dans une couleur autre que celle représentée.

• • J'aimerais un motif déposé précis, qui n'est pas encore répertorié dans votre boutique (de mon club ou de mon film préféré par exemple). Pouvez-vous m'aider ?

  • Tu peux bien sûr te renseigner au près de notre service client pour savoir si le motif est déjà prévu, ou indiquer que tu souhaiterais qu'il le soit à l'avenir. Nous ne pouvons cependant pas te promettre que nous pourrons le proposer.

• • Est-il possible de créer un autocollant transparent ?

  • Non, malheureusement pas. La couleur de base de nos DesignSkins® est le blanc.

• • Quelle est la promesse de satisfaction de DeinDesign ?

  • Nous sommes convaincus de nos produits et nous souhaitons de tout cœur que vous le soyez également - comme le sont déjà des milliers de clients. Nous fabriquons votre produit individuellement selon votre commande - cela signifie également que nous voulons que vous receviez exactement le produit de votre choix.
    
    Si toutefois vous deviez ne pas être satisfait de votre produit, vous disposez, en plus de votre droit légal de rétractation, la possibilité de vous faire rembourser le prix d'achat ou d'obtenir un échange, et cela dans les 30 jours qui suivent la réception de votre commande. Ce droit est indépendant et complémentaire du droit de rétractation et ne modifie pas ce dernier.
    
    Nos conditions :
    

    • La promesse de satisfaction suivante concerne uniquement les consommateurs qui commandent directement auprès de DeinDesign GmbH.
    • En tant que client en France, en Allemagne, en Belgique, au Danemark, en Finlande, en Grèce, en Irlande, de l'île de Man, en Italie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Norvège, en Pologne, au Portugal, en Suède, en Suisse, en Espagne, en République tchèque, au Royaume Uni (UK), en Autriche, DeinDesign vous offre la possibilité de nous renvoyer la marchandise commandée dans les 30 jours qui suivent la confirmation du contrat. Les conditions suivantes s'appliquent.
    • Pour le retour, nous avons besoin du numéro de commande (PX….) et de votre adresse e-mail avec laquelle vous avez passé la commande. Vous devez également indiquer si vous souhaitez le remboursement du prix d'achat ou un échange.
    • Après la réception et le contrôle de votre retour, nous vous remboursons le montant de la facture (selon la même méthode de paiement que celle utilisé lors de votre commande) ou nous vous envoyons par e-mail un code de bon d'achat correspondant au montant du produit acheté initialement, pour l'achat d'un produit de remplacement.
    • La garantie de satisfaction de 30 jours est indépendante et complémentaire du droit de rétractation et ne modifie pas ce dernier. Vous trouverez de plus amples informations sur le droit de rétractation légal ici.

• • Les couleurs apparaîtront-elles sur le produit exactement comme sur mon écran ?

  • Comme chaque écran reproduit les couleurs différemment, il peut y avoir de légères divergences entre les couleurs du design imprimé et celles apparaissant sur ton écran.

• • Équipements électriques et électroniques - Informations pour les ménages

  • L’éco-participation pour les DEEE:

    Lorsque vous achetez un nouvel appareil électrique ou électronique, vous participez au financement de la collecte, de la réutilisation et du recyclage d’un ancien équipement en payant une “éco-participation”. L’ensemble des prix des EEE présentés sur le site (et le catalogue de vente) intègre le montant de l’éco-participation. La filière de collecte et de recyclage des appareils électriques en fin de vie est gérée par des éco-organismes à but non-lucratif agréés par les pouvoirs publics. Le montant de l’éco-participation est calculé par ces éco-organismes sur la base du prix des opérations de traitement nécessaires au recyclage.

    Ce pictogramme, apposé sur un appareil, signifie que l’équipement ne doit pas être jeté dans la poubelle des ordures ménagères. Cet appareil fera l’objet d’une collecte séparée en vue de sa réutilisation (si l’appareil fonctionne encore ou est réparable) ou de son recyclage et valorisation (valorisation énergétique : incinération avec récupération d’énergie). Si l’appareil dont vous souhaitez vous défaire est marqué de ce symbole, ne le jetez pas dans votre poubelle d’ordures ménagères! Les DEEE (Déchets d’équipements électriques et électroniques) contiennent des substances dangereuses (ex: plomb, mercure, gaz frigorigène, PCB etc.). C’est pour cette raison qu’ils doivent absolument être séparés des ordures ménagères habituelles.